1月14日,CIBE中国国际美博会在福州圆满收官。本次大会以“万物向新,聚势而生”为主题,聚焦华南地区化品零售业态的发展与市场新竞争格局,直面渠道生存发展的痛点,汇集了来自福建等地的化妆品线下渠道代理精英、终端门店掌门人,国内外品牌精英等近千位行业精英出席并深度参与了本次盛会。
大会现场设置了精致日化多渠道展区,优选100多种特色产品,实现了代理商、门店老板等资源面对面沟通,全方位赋能华南美妆行业生态,助力品牌、渠道与平台的多元化融合。
浙江妆芝美科技有限公司董事长、妆芝美化妆品连锁创始人、新零售行业解决方案专家姚本富先生受邀出席本次大会,并在“美业新零售模式变革”主题中,分享了妆芝美如何在新零售模式冲击下逆势增长,为众多参会企业提供了化妆品零售破局新思路。
自2010年创立以来,妆芝美一直致力于成为消费者“身边专业的化妆美容养生顾问”,全国门店突破600家,多次获得“中国最具投资价值连锁加盟品牌”、“品牌强国示范工程化妆品行业优选成员单位”等多项荣誉。近两年,妆芝美在线上发力,打通了供应链、门店、公域和私域,成为行业领先品牌。
在妆芝美经营过程中,姚本富先生发现:随着消费者需求和购物渠道的多元化,传统线下门店的拓客方式也随之发生改变——线上平台主要负责为门店拓客引流,线下门店则变成服务与体验中心、直播场地等。
针对这一变化,不少人提出“线下门店是否应该强化体验与服务?”的疑问。对此,姚本富先生分享了他的经验。他认为强化体验与服务是大势所趋,但这意味着需要更多的人力和精力去管理、培训店员,并且服务流程是可以标准化操作的,而客情关系等则更考验员工的及时反应能力,这是很难在短期内被训练出来的。纯粹的零售店或许在体验和服务上不占优势,但其可依靠优质的货盘、相对低廉的价格和合适的消费场景打造这三大优势在行业中占据一席之地。
在提升线下门店的零售效率方面,姚本富提出“没有线上线下之分,门店是可以一体化的”。他以妆芝美为例,线上通过抖音、美团等平台进行精准引流,线下利用数字化管理工具让服务流程更简单顺畅,降低了人力需求和出错概率,依靠妆芝美自己开发的一套SAAS软件,打造了妆芝美线上线下一体化门店。
姚本富先生表示,妆芝美计划在2030年达到10000家连锁门店的规模,为更多消费者带来便捷、高效的美肤体验!
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