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哈尔滨冰雕师傅 为赶工期一口热饭都吃不上

2023-12-21 09:31:14 作者:zw 阅读量:45

哈尔滨冰雕师傅 为赶工期一口热饭都吃不上 近日,哈尔滨“冰雪大世界退票事件”在网上引发热议。因开园首日排队时间过长,游客无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。

有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”

12月18日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示,当天预约游玩人数已达40000人,为保证游玩质量,现暂停销售12月18日门票。明日(12月19日)门票正常销售,请大家合理安排游玩时间,错峰出游。

不过,一位网名为“洋洋洋呀”的冰雕师傅在社交媒体表示很不理解。他说冰雪大世界建设期间工人们连一口热饭都吃不上,一直加班加点地赶工期,工人们的辛苦有谁能看到?他还表示游乐项目本身是免费的,排不上大滑梯为什么要退票呢?

哈尔滨文旅局回应冰雪大世界退票:取消预约制

12月19日,哈尔滨冰雪大世界发文致歉,表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”,相关话题引发关注并登上了热搜。

20日上午,哈尔滨文旅局一位工作人员回应称,目前景区已恢复正常,热门项目大滑梯已经取消预约制。据该工作人员介绍,事实上,今年为提升游客体验,热门项目大滑梯一共建了14个,比往年的数量多了快1倍。“初衷是希望满足游客们的需求,希望大家来到东北,都能体验到冰雪带来的快乐。”

人民热评:哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞

据人民网报道,“我们深表歉意”“我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”,12月19日下午,哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。据报道,12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,有游客称,由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。

开园当天,有4万名游客纷至沓来,人气爆棚。在这种背景中,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,一定程度上说,确实很正常。而游客乘兴而来,却不能尽兴,心有怨言,调侃一番,也是人之常情。

哈尔滨冰雕师傅 为赶工期一口热饭都吃不上

无论是真的排队时间过长,还是有人“恶意”玩笑,从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导,到哈尔滨冰雪大世界公开致歉,再到园区连夜整改,这番操作拉满了“仪式感”,也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚,我们都看见了,值得点赞。

哈尔滨冰雕师傅 为赶工期一口热饭都吃不上

值得一提的是,在公开信中,哈尔滨冰雪大世界除了致歉,还谈及三项整改措施:一是,即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。二是,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是,增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。

仔细审思这些措施,游客一定很受用,因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。哈尔滨冰雪大世界的做法,让游客如沐春风,暖了顾客的心,也给人启迪。善待游客,让游客“头回客”变为“回头客”,冷资源变为热经济,冰天雪地就会成为金山银山。

有个细节是,针对游客要求退票,当天(12月18日),已有部分游客进行了退票。对此,有网友表示,哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”,它叫——宽容。“伴手礼”,这一比喻令人耳目一新,收到这份“伴手礼”,相信相关游客会有别样感受,还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

哈尔滨冰雕师傅 为赶工期一口热饭都吃不上 众所周知,哈尔滨有“冰城”美誉,近年来积极做好“冰雪+”文章。同时,哈尔滨已经获得2025年第九届亚冬会举办权。可以说,不断优化文旅环境,不断改善游客预期,不仅塑造良好形象,就能打造出令人服膺的文旅品牌,吸引到更多人到哈尔滨游玩。服务越贴心,游客越走心,共同努力,文旅业定能迎来更大发展。


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