西港泰康医院“这样做，对患者是最好的”

西港泰康医院惠民生、集民意、聚民心,领导层努力进行制度建设,提升患者满意度

随着人们生活水平的提高、观念的更新,人民群众的自我保护能力逐步增强,对医务人员的要求越来越高,医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。泰康医院更新观念,不仅要从过去的“等病人”的旧模式转变为“主动吸引病人”的新模式,而且从根子上不断丰富优质服务的内涵,促进服务质量的日益提高,不断提高诊疗技术水平,改善服务流程,采取系列便民利民措施,努力为群众营造便捷、舒适的就医环境,让患者更舒适、更满意。

一、牢固树立服务意识,注重医院文化建设。

泰康医院加强医院文化建设,以社会主义先进文化促进医院和职工的思想建设和精神文明建设。每位泰康医务人员都以科学发展观为指引,结合自己的工作实际,认真查找不利于工作的、不利于发展的思想根源。现在患者对医疗服务的要求也在不断提高,不仅仅只要求技术水平高,还要求服务质量好,更要求医务人员具备较高的职业素养。因此,泰康医院医务人员把被动服务变为主动服务,除加强职业道德和医德医风教育外,把增进沟通交流作为医务人员自身的心理需求,因为他们都想获得社会尊重和成就被他人认可的需要,正是从激发这一心理需要出发,医务人员逐渐会自觉与病人沟通,与病人建立良好的医患情感联系,在为病人服务的同时也为医务人员营造一个良好的愉快的工作环境,对医院文化产生认同感,对病人的服务水平和意识也会提高。

二、要加强制度建设,建立良好的服务体系。

随着医院之间竞争的日益加剧,同质医疗机构之间医疗设备和技术的差异化日益缩小,医院之间的竞争不再是“唯技术论”,服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略。泰康医院将专业技能与人文思想要紧密结合,把服务内容和服务方式用制度加以固化,实施刚性管理,使服务内容有章可循,有规可依,形成一套行之有效的人性化服务制度。人性化服务制度作为人性化服务理念的要素之一,泰康医院以法治院,规范行医,保持可持续发展的重要保证,是推动医院发展的动力。

泰康医院人性化服务制度应坚持“四个统一”的原则。

1、制度的合理性和可行性的统一

2、制度约束与思想教育的统一

3、精神奖惩与物质赏罚的统一

4、有效措施和严格执行的统一

这四个统一规范了人性化服务制度的制定与执行,而不仅仅停留在纸面上,能够有效地提高了泰康医务人员的服务水平,也能改善医院的服务质量,也保证了泰康医院的服务内涵。

三、领导层心系人文,积极服务群众

泰康医院领导者认为医学是一项最需要爱心、人文的特殊职业,无比神圣而崇高,不管是从人的内心修为,还是从组织的发展来说,均需要医务人员和医院树立良好的服务意识。每个人内心都有一个小宇宙,但一旦进入工作状态,就要收起自己的小脾气,小性格,小想法,而将自己融入为人民健康服务的洪流中去,坚持“这样做,对患者是最好的”,相信在自己每一日的付出与坚守中,终将会收获成功的喜悦。