2026年1月9日上午,一场意外的系统故障让海南航空的多条航线机票价格出现“跳水”,部分热门航线票价低至5元,引发网友抢票热潮。约20分钟后,系统恢复正常,但海航随后发布公告承诺:所有支付成功并已出票的机票全部有效,旅客可正常使用。这一回应获得网友点赞,称“海航这波处理很大气”。
系统故障引发抢票热潮
1月9日上午10时左右,不少网友发现海航部分航线出现难以置信的低价机票。从网友晒出的购票界面看,郑州飞广州的机票仅需5元,上海飞广州60元,广州飞北京130元,成都飞全国80元起。
更有网友表示,从武汉到哈尔滨的机票两大一小才花费900元,还有人称花360元买到了哈尔滨飞三亚的机票,并能免费改签任何时间。这些低价票不仅覆盖日常时段,甚至包含了春节假期热门时段,如1月24日广州到上海的海航机票价格最低显示80元。
故障持续约20分钟后,系统于上午10时20分左右恢复正常。海航在当天中午12时43分发布官方公告,确认系统临时故障导致部分航线机票价格显示异常。
海航果断承认所有机票有效
海南航空在公告中表示:“公司今日上午10时左右,因系统临时故障,部分航线机票价格显示异常,我们对此给广大旅客带来的不便深表歉意”。
对于已售出机票的处理方式,海航明确承诺:“在此期间,已售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用”。这一决定获得了乘客的普遍好评,有网友在公告评论区表示,“海航这波处理很大气”,“30块钱机票全认了,够意思”。
航空IT业内人士透露,从全球来看,票价BUG并不少见,可能每个月都有,而国内数量相对较少,可能平均几个月会有一次。这种价格明显便宜的票价多数是因航空公司的定价系统出现差错而造成。
类似事件背后的行业惯例
这并非国内航空业首次出现“bug票”事件。2023年11月,南航就曾出现类似情况,多条成都进出港航线票价低至10-20元,甚至最低0元。当时南航也发布公告承认系统异常期间售出的所有机票有效。
国际航空界也有类似案例。2023年上半年,日本全日空(ANA)的越南官网曾出现人民币2000多元东南亚往返美国的商务舱BUG价格,正常售价为四五万元。但之后ANA取消了大部分BUG机票,也未进行补偿。而国泰航空曾出现过千元洲际商务舱往返机票,之后宣布属于“促销”行为,所有已出票旅客都可正常出行。
法律界人士指出,根据《民法典》第147条规定,“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。但当企业选择承认bug票时,往往考虑到品牌形象和消费者关系。
错峰出游期的低价机票趋势
巧合的是,本次海航bug票事件正值国内机票市场的传统淡季。元旦假期刚过,寒假尚未开启,民航市场正处于一个错峰出游窗口期。
据第三方售票平台数据显示,1月多地机票价格低至一折。从广州出发,1月14日到温州的机票最低只有200元;重庆到宁波的票价甚至只有199元,不到1折。与此同时,国内航线燃油附加费也迎来了新一轮下调,为旅客带来了双重利好。
自1月5日起,多家航空公司正式实施新的燃油附加费标准:800公里及以下航段,每名旅客收取10元燃油费;800公里以上航段,每名旅客收取20元燃油费。与此前相比,两类航段的收费标准分别降低了10元和20元。
航空业系统稳定性面临考验
本次事件也引发了对航空公司系统稳定性的关注。海航在公告中表示,“将持续改进,确保系统稳定,为旅客提供更加安全、可靠的服务体验”。
在常旅客的圈子中,对于这类BUG票价通常抱有“平常心”,取消或者认可均属正常。有经验的旅客通常遇到BUG机票会购买就近日期的就近飞行。
航空业内人士表示,这种价格明显便宜的票价多数是因航空公司的定价系统出现差错而造成。系统故障可能源于人为错误,也可能是系统切换时发生的技术问题。每次航司出现BUG票时,往往会引起飞行常旅客们的狂欢。
海航此次对bug票的“全认”态度,与2023年南航处理类似事件的方式一致。这种勇于承认自身失误的担当,体现了对契约精神的遵守和对消费者的尊重。对于幸运抢到低价票的旅客来说,这是一次意外的惊喜。而海航此次展现的企业责任感,无形中为其品牌形象增添了光彩。
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